سياسة الاسترداد
ב־My dreamy אנחנו עושים הכול כדי שתהיה מרוצה מהרכישה שלך, אבל אם נדרש להחזיר, להחליף או לבטל – יש לנו תהליך ברור שמבטיח הגינות והגנה לשני הצדדים.
1. החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצר תוך 30 יום מיום קבלתו.
- ההחזרה תתבצע רק אם המוצר במצב חדש לחלוטין – ללא שימוש, ללא פגמים, עם כל האריזות, האביזרים והתגים המקוריים.
- חובה לצרף הוכחת רכישה (חשבונית/מסמך הזמנה).
- המשלוח חזרה יתבצע לכתובת מחסנינו, על חשבון הלקוח.
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי עד 14 ימי עסקים. ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי.
החברה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר/עקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר
2. החלפות
- להחלפת מוצר – יש להחזירו אלינו לפי תנאי סעיף ההחזרות, ולאחר קבלת הזיכוי לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
- איננו מחזיקים מוצרים בהמתנה להחלפה.
3. מוצרים פגומים או שגויים
-
אם קיבלת מוצר שניזוק במשלוח, מוצר שגוי או עם פגם ייצור – צור איתנו קשר מיידית בכתובת:
📧 mydreamy.israel@gmail.com
- לאחר בדיקה, נפעל לתיקון המצב בהתאם למקרה – החלפה או החזר כספי.
- פריטים שנרכשו במבצעי חיסול או כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
4. ביטול הזמנה
- ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות בלבד מרגע השלמת הרכישה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתובת:
- 📧 mydreamy.israel@gmail.com
- לאחר חלוף 24 שעות, ההזמנה נכנסת לתהליך טיפול ואינה ניתנת לביטול.
5. ביטוח משלוח
- לקוחות שבוחרים באפשרות “ביטוח משלוח ואחריות לשנה” בעמוד התשלום – מוגנים במקרה של אובדן משלוח בלבד, ובמקרה כזה יישלח אליהם מוצר חדש ללא עלות נוספת.
- הביטוח אינו כולל החזר כספי או החלפה במקרים של חוסר שביעות רצון, פגם במוצר או נזק שלא נגרם במשלוח.
6. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה הקשורה להחזרות, החלפות או ביטולים, ניתן לפנות אלינו:
📧 mydreamy.israel@gmail.com